عملاءنا الأعزاء ..
تسعدنا زيارتكم لمتجرنا ونود أن نشرح لكم سياسة الموقع لعملية الاستبدال والاسترجاع
- بإمكان العميل فتح المنتج وتجربته.
- يتم قبول طلب استرجاع المنتج من العميل لمدة ثلاث أيام من استلام العميل للشحنة ويكون رفع الطلب عن رقم واتس اب المتجر
(مرة واحدة ولأول عطر فقط للعميل الواحد)
-يتم تسليم المنتجات المسترجعة لشركة الشحن بداخل كرتون شحن
ويكون محكم الإغلاق مع الحفاظ على تغليف المنتج كما تم استلامه.
- يستثنى من ذلك عند وجود خطأ أو خلل مصنعي فيتم الاستبدال فورا
وذلك بعد التواصل مع رقم واتس اب المتجر
يتم معالجة حالة الاسترجاع في مدة أقصاها 14 يوما من تقديم الطلب.
آلية وخيارات الاسترجاع :
1-تسجيل طلب استرجاع لدى شركة التوصيل ليتم إرسال مندوب لموقع العميل لاستلام المنتج.
2- تزويد العميل ببوليصة شحن ملف بي دي اف ويتم تسليم المنتج لأقرب فرع لديه مع إرفاق البوليصة.
- بعد وصول المنتج إلينا من شركة التوصيل سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم لاسترداد المبلغ.
